返品・交換

ご注文商品がお手元に到着しましたら、「商品に不良箇所が無いか」「ご注文内容に誤りが無いか」を
必ずご確認ください。

基本的には不良品・誤配送以外の返品交換はお断わりしております。また、「完全未開封」の商品のみ対応可能です。
レンズ容器は未開封だが外箱は開封されているという場合は対応不可です。

商品交換を希望される場合は、下記のご案内に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。

[1] 返品・交換のお問い合わせ
商品到着後から3日以内に必ず返品・交換商品・理由について弊社までお電話にてご連絡ください。
ご購入された商品1点につき、交換申請は1回のみ承ります。返金は承っておりません。
※事前にご連絡なき返品・交換はいかなる場合もお受けいたしかねます。

電話番号：(852)2323-3100
営業時間：月曜日〜金曜日10:00-18:00、土日祝日を除く

下記に該当する商品の返品・交換は承っておりません。
・パッケージを開封・破損した商品
・レンズ容器は未開封だが外箱は開封されている商品
・一度ご使用、ご着用された商品
・汚損・紛失された商品
・付属品や保証書がない商品

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[2] 交換可能の場合、商品を納品書と同梱し、SP Express 着払いにてご返送ください。

商品返送時の注意点
・返送商品は必ずもとの袋、箱に入れて返送してください。
・商品のパッケージ/外箱などお届けした際と同じ形式でご返送ください。
・付属品（ギフトなど）がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。

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[3] 必ず(商品受領後から)15日以内に弊社に到着するようにご返送ください。

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[4] 弊社へ商品が到着次第、すみやかに検品を行います。
商品お受け取り後のご検品時に不備がなかったとみなし、交換をお断りしております。
また、商品の返却に関しては、別途送料が発生いたします。予めご了承くださいませ。

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[5] 商品確認後、返品・交換条件を満たしている場合、7日以内に交換対応をさせていただきます。
同商品の度数・カラーの交換のみとなり、お客様のご都合による他商品との交換は承っておりません。

その他注意事項

[1] お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。商品のご注文時には、商品の色、レンズの度数、価格、詳細などをよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い申し上げます。
[2] 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。カタログやパソコンモニターなどとの色違いによる返品や交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
[3] 弊社にて厳重な検品を行った上でご発送しておりますので、明確な瑕疵が認められなかった場合、弊社は返品を拒否する権利を有します。
[4] 付属品（ギフト、割引商品など）がある際は必ず付属品も併せてご返送ください。付属品が無い状態にて返却された場合、弊社は返品交換を拒否する権利を有します。商品返送の送料はお客様のご負担となります。